[내 계정]

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• 개인 계정은 어떻게 생성하나요?

웹사이트 상단 메뉴에 위치한 “내 계정” 카테고리를 클릭하시면 WYW PROJECT 고객 계정을 만드실 수 있습니다. 그런 다음 “계정 만들기”를 클릭하여 별(*) 표시가 되어있는 항목에 필요한 정보를 입력하시고 “확인”을 클릭하시면 절차가 완료됩니다. 계정 생성 시 제공하신 이메일 주소로 확인 이메일이 전송됩니다. 도움이 필요하시거나 더욱 자세한 정보를 원하시면 고객 서비스 센터로 문의하시기 바랍니다.

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• 계정을 개설하면 어떤 이점이 있나요?

WYW PROJECT 웹사이트에 개인 계정을 소지하고 계신 경우, 온라인 사이트의 구매 서비스를 더욱 신속하게 이용하실 수 있습니다. 또한, 다음의 서비스도 함께 제공됩니다. (지난 주문 내역 확인 /  배송 조회 / 반품, 교환 / 연락처 업데이트) WYW PROJECT는 안전한 거래를 위해 WYW PROJECT 웹사이트에서 사용하신 고객님의 카드 정보를 보관하지 않으며, 어떤 상황에서도 제 3자에게 개인정보를 유출하지 않습니다.

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• WYW PROJECT 웹사이트의 내 계정을 수정하거나 삭제할 수 있나요?

계정과 관련된 정보는 “내 계정”에서 수정하실 수 있습니다. 고객님의 ID와 비밀번호로 접속한 다음, "내 프로필"에서 정보를 수정하거나 삭제하실 수 있습니다. 계정 삭제를 원하시는 경우, 고객 서비스 센터로 연락 주시면 삭제 절차를 안내해 드립니다.

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• 내 계정의 비밀번호를 어떻게 찾나요?

비밀번호가 기억나지 않는 경우, “내 계정”, 그리고 “비밀번호 찾기”를 클릭하십시오. 비밀번호를 다시 설정할 수 있는 이메일이 발송됩니다.

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[주문]

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• 온라인 사이트에서 WYW PROJECT 제품을 구매할 수 있나요?

WYW PROJECT 웹사이트의 온라인 사이트에서 제품을 구매하실 수 있습니다. 제품 페이지에 “주문하기”가 표시되면 온라인 구매가 가능합니다. 

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• 온라인 주문은 어떻게 진행되나요?

주문을 진행하시려면 원하시는 상품 페이지에 표시된 “주문하기”를 클릭하여 장바구니에 담습니다. 필요 시, 사이즈와 수량을 입력하십시오. 제품을 선택한 다음에는 “장바구니”와 “주문 완료”를 클릭하여 주문을 완료해 주십시오. 장바구니에서 주문을 실행하거나 수정하실 수 있으며, 결제 단계 전에 배송 방법을 선택하십시오. 다음의 두 가지 옵션 중 하나를 선택하여 배송 및 청구서 주소를 입력하십시오.

- WYW PROJECT 계정을 가지고 계신 고객님은 개인 계정에 접속하십시오.

- WYW PROJECT 웹사이트에서 처음 구매하시는 고객님은 개인 계정을 개설하십시오.

주문을 완료하시려면 결제 방법을 선택하시고 필요 정보를 입력하십시오. 잠시 후, 주문 확인 이메일을 받으시게 됩니다. 제품 배송 준비 완료 시, 배송 단계를 확인하실 수 있도록 송장 번호가 기재된 또 다른 이메일을 받으시게 됩니다. 추가 문의 사항이 있으신 경우 고객 서비스 센터로 언제든지 연락 주시기 바랍니다.

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• 주문에 어려움이 있을 때 어떻게 도움을 받을 수 있나요?

WYW PROJECT 상담원이 고객님의 주문을 도와 드립니다. 월요일부터 금요일, 오전 10시에서 오후 7시까지 1234-5678로 고객 서비스 센터에 연락 주시거나 help@wywproject.com으로 이메일을 보내주시기 바랍니다. “WYW PROJECT 고객센터” 페이지에서 WYW PROJECT와 관련된 모든 연락처를 확인하실 수 있습니다.

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• 주문을 수정하거나 취소할 수 있나요?

주문을 수정하거나 취소하고 싶으신 경우, 고객 서비스 센터로 연락 주시면 WYW PROJECT 상담원이 친절히 안내해 드립니다. 

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• 지난 주문 내역은 어떻게 확인하나요?

WYW PROJECT 계정에 접속하시면 주문 내역을 확인하실 수 있습니다. 고객님의 계정에 로그인하신 다음, “주문 내역”을 살펴보시기 바랍니다.

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• 온라인 구매에 관한 영수증은 어떻게 발급 받을 수 있나요?

WYW PROJECT 계정에 로그인하여 웹사이트에서 주문하신 각 주문에 대해, 주문 확인 및 영수증이 포함된 이메일이 발송됩니다. WYW PROJECT 웹사이트의 내 계정, 그리고 “주문 내역” 카테고리에 접속하신 다음, 원하시는 영수증을 클릭하여 인쇄하실 수 있습니다. 영수증 사본이 필요하신 경우 고객 서비스 센터로 연락 주시기 바랍니다.

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[결제]

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• WYW PROJECT 웹사이트에서는 어떤 결제방법을 이용할 수 있나요?

WYW PROJECT 웹사이트는 신용카드, 계좌 이체, 간편 결제 수단을 지원합니다. 판매 이용약관을 통해 이와 관련된 더욱 정확한 정보를 확인하실 수 있습니다.

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• WYW PROJECT 웹사이트에서의 온라인 구매는 안전한가요?

WYW PROJECT 웹사이트 상의 모든 결제는 매우 안전한 환경에서 이루어집니다. 개인정보와 결제 정보를 보호하기 위해 SSL 암호화 시스템이 설치되어 있습니다. 그뿐만 아니라, 디올 하우스는 고객님의 카드 정보를 절대 보관하지 않습니다. 왓에버유원트프로젝트(주)이니시스의 결제대금 예치서비스인 LG U+ 에스크로의 이용사용자로 등록하여 에스크로 서비스를 제공하고 있으며, 귀하의 결제 정보의 보안이 최상의 상태로 유지되고 있습니다. 안전이 우려되신다면, 월요일부터 금요일, 오전 10시에서 오후 7시까지 1234-5678로 고객 서비스 센터에 연락하셔서 전화로 주문하실 수 있습니다.

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• 결제한 금액은 언제 계좌에서 출금 되나요?

결제 금액은 제품 발송 시 출금되며 이때 배송 추적이 가능한 송장 번호와 함께 확인 이메일이 발송됩니다.

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[배송]

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• 주문한 제품이 발송되었나요?

내 계정에 접속하신 다음 “주문 내역”을 클릭하시면 진행 상태를 확인하실 수 있습니다. 

주문 취소: 고객님이 주문을 취소하셨거나 제품 판매가 불가능한 상태입니다. 또한 주문 결제가 확인되지 않았을 수 있습니다.

대기: 결제가 완료되지 않은 상태이며, 고객 서비스 센터 상담원이 고객님의 주문을 완료할 수 있도록 곧 연락 드릴 것입니다.

처리 중: 주문이 완료되었으며 배송 준비 중입니다.

배송 완료: 고객님의 기재하신 주소에 배송이 완료되었습니다. 다음 주소에 접속한 뒤 송장 번호를 추적하여 주문 배송 상황을 살펴보실 수 있습니다

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• 배송 위치 추적은 어떻게 하나요?

내 계정에 접속하신 뒤 “주문 내역”을 클릭하시면 주문하신 제품의 배송 상태를 확인하실 수 있습니다. 그런 다음 송장 번호를 클릭하여 주문하신 제품의 배송 단계를 살펴보시기 바랍니다. 해당 번호는 배송 확인 이메일을 통해 전달 받으셨던 송장 번호와 동일하며, 일양택배 운송사의 웹사이트에서 주문하신 제품의 배송 상태를 확인하실 수 있습니다.

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• 배송 기간은 얼마나 걸리나요?

제품은 고객님의 평소 거주지나 온라인 주문 시 기재하신 주소로 배송 될 수 있습니다. 구매하신 제품은 주문 금액이 결제된 후 배송되며, 영업일 7일 이내에 완료됩니다. 제품이 일시 품절일 경우, 배송 기간은 달라질 수 있습니다. 더욱 다양한 정보를 원하시는 경우, 판매 이용약관을 살펴보시거나 고객 서비스 센터로 연락해 주시기 바랍니다.

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• 주문한 제품을 받아보지 못했습니다. 어떻게 해야 하나요?

내 계정에 접속하신 다음 “주문 내역”을 클릭하시면 진행 상태를 확인하실 수 있습니다.

영업일 5일 이내에 제품을 받지 못하신 경우, 월요일부터 금요일, 오전 9시에서 오후 6시까지 일양택배 고객센터 1588 0002으로 문의하시기 바랍니다.

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[반품]

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• WYW PROJECT 웹사이트에서 주문한 제품을 반품하여 교환 및 환불 받을 수 있나요?

제품 수령 후 7 일 이내에 주문하신 제품을 반품하실 수 있습니다. 반품하실 때는 제품을 본래의 케이스에 담고 모든 부속품과 서류(설명서, 보증서, 진품 증명서) 및 배송 출고장을 함께 넣어 주십시오. 제품이 안전한 상태를 유지할 수 있도록 포장에 주의를 기울여주시기 바랍니다. 불완전 또는 손상, 훼손, 오염된 상태 또는 사용 및 착용된 것으로 판단되는 상태의 제품은 교환 및 환불 되지 않습니다. 마찬가지로, 본인의 요청 및 또는 요청에 따라 맞춤 제작 또는 수선한 제품, 제품이 배송된 후 개봉된 밀봉 제품(수영복 등)과 같이 위생상의 이유로 반품할 수 없는 제품은 교환될 수 없습니다.

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** 커스터마이징 상품은 반품 및 환불 되지 않습니다.

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• 온라인 반품은 어떻게 진행하나요?

WYW PROJECT 공식 온라인스토어 에서는 반품 서비스를 제공합니다.

1- WYW PROJECT 고객 서비스 센터 1234-5678로 연락하시어 반품 요청을 합니다. 환불인 경우, 보내신 제품이 도착하여 반품이 승인된 후 14일 이내에 주문 시 사용된 결제 방법을 통해 환불됩니다.

2- 픽업 서비스 일정을 정합니다. 운송사에서 고객님께 연락드려 픽업 날짜와 선택합니다.

3- 운송원에게 소포를 전달합니다. 운송원이 사전에 선택된 픽업 서비스 시간에 고객님의 거주지를 방문합니다. 페이지에 주문번호와 이메일을 입력하시면 고객님의 주문 내역을 확인하실 수 있으며, 교환 또는 환불 요청서를 작성하실 수 있습니다. 기프트 반품 및 교환인 경우 판매 이용약관을 참조하시기 바랍니다.

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• 제품이 파손되었거나 오배송되었을 경우 어떻게 해야 하나요?

제품이 파손되었거나 오배송 되었을 경우 고객 서비스 센터로 연락해 주시기 바랍니다.

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[케어 서비스]

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• 애프터 서비스(케어 서비스)는 어떻게 의뢰하나요?

제품 수리가 필요한 경우 고객님의 WYW PROJECT 제품을 부띠크의 애프터 서비스에 의뢰하실 수 있습니다. 의뢰하신 제품은 WYW PROJECT의 체계적인 감정을 받게 됩니다. 그런 다음 견적 및 수리 기간을 고객님께 알려 드립니다. 애프터 서비스(케어 서비스) 이용약관은 [이곳]에서 확인하실 수 있습니다.

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[고객 서비스 센터]

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• WYW PROJECT 에 어떻게 연락할 수 있나요?

월요일부터 금요일, 오전 10시에서 오후 7시까지 1234-5678로 고객 서비스 센터에 연락 주시거나 help@wywproject.com으로 이메일을 보내주시면 디올 상담원이 고객님의 질문에 답해 드립니다. “WYW PROJECT 고객센터” 페이지에서 WYW PROJECT와 관련된 모든 연락처를 확인하실 수 있습니다.

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• 우편물은 어디로 보내야 하나요?

아래의 주소로 우편물을 보내실 수 있습니다.  “WYW PROJECT 고객센터” 페이지에서 WYW PROJECT와 관련된 모든 연락처를 확인하실 수 있습니다.